Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En TMP Vanilla queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por eso esta política establece las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y se enmarca en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador.

1. Derecho de Retracto

Como comprador por internet, tienes el derecho de **desistir de tu compra dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original intacto.

Este derecho se aplica siempre que la naturaleza del producto lo permita y que no haya sido manipulado luego de la entrega.

2. Productos Defectuosos o Dañados

Si al recibir tu pedido notas que el producto:

  • Está dañado durante el transporte,

  • Tiene defectos de calidad comprobables, o

  • Es distinto al producto solicitado,

puedes solicitar su devolución o reemplazo. Es obligatorio reportarlo dentro de 3 días hábiles desde la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

3. Productos No Retornables

Al tratarse de productos naturales (como vainas de vainilla, extractos, pastas o similares), no aplican devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o uso general del producto una vez abierto o consumido, por razones de seguridad alimentaria.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debes:

  1. Contactarnos dentro del plazo indicado (máximo 3 días tras la entrega), vía nuestro formulario de contacto o correo electrónico.

  2. Indicar tu número de orden y describir el motivo de tu solicitud.

  3. Adjuntar fotografías que permitan verificar el estado real del producto recibido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de 72 horas con las instrucciones en caso de que la devolución proceda.

5. Reembolso

Si tu devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El reembolso se procesará después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.

El tiempo de acreditación puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

6. Garantía por Producto Defectuoso

Si el producto presenta una falla atribuible a su fabricación, proceso o calidad, aplicaríamos la garantía prevista por la Ley, lo que puede implicar reparación gratuita, reposición o devolución del monto pagado, según corresponda.

Nota: Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea oficial. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, y las versiones más recientes siempre estarán disponibles en nuestro sitio web.