Política de envío

Política de Envíos

En TMP Vanilla trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible.

1. Operador logístico

Todos nuestros envíos nacionales dentro de Ecuador se realizan a través de Servientrega, empresa especializada en transporte y mensajería.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago y despacho del pedido.

Estos tiempos pueden variar según:

• La ciudad o zona de destino

• Condiciones climáticas

• Situaciones logísticas ajenas a nuestro control

3. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El despacho se realiza en días hábiles.

4. Seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del paquete a través del sistema de Servientrega.

5. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y estar disponible para recibir el pedido.

En caso de errores en la dirección proporcionada o ausencia en el momento de la entrega, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

6. Retrasos

TMP Vanilla no se responsabiliza por retrasos ocasionados por Servientrega u otras circunstancias fuera de nuestro control, aunque siempre estaremos dispuestos a ayudarte a dar seguimiento al envío.